微信营销的背后

不知从何时起，打开微信朋友圈不再是晒美食、晒自拍、晒幸福、晒牢骚与晒旅游，取而代之的是各种化妆品、护肤品与服装。刚开始许多人不相信自己的眼睛，以为误将微信错点成了淘宝店铺。

　　目前，这种通过微信朋友圈进行买卖的营销方式，在方便了消费者的同时，也接踵出现了很多问题：假货泛滥，骗子混杂。商品的真伪如何保证?消费者的利益怎样维护?出现问题谁来监管?

　　微信交易引纠纷

　　1月13日，二连浩特市工商局乌兰分局就接到一起通过微信交易发生的纠纷事件。王林(化名)是二连浩特人，每天都会通过QQ、微信等交流平台发布自己销售的新款服装，阿某是蒙古国人，通过朋友圈无意间加了王林为微信好友，看到其在朋友圈发布的一批女士上衣很是喜欢，便与王林联系购买了24件衣服，总价值8280多元。然而货到后，阿某发现自己拿到的货与之前在朋友圈看到的有很大的色差，遂联系与王林退货，却遭王林多次拒绝甚至关机不予理睬。

　　随后，阿某利用入境到二连市购物的机会到工商局进行投诉。接待投诉的工作人员经过了解查明，虽然“微信购物”也属于网络购物，理应享受新《消法》规定的权益，但该投诉处理难度在于买方没有选择第三方平台将货款支付给卖家，阿某也提供不了和她进行交易的卖家的真实经营地址、网络IP地址或者真实姓名。

　　工商局通过查看阿某与卖家的聊天记录、商品文字介绍和图片等信息，发现该微信卖家在二连市内有实体店，于是与该店主取得了联系，经协调王林答应了阿某的退货返款请求。”

　　“发生这样的违法事件，我们会通过各种渠道确认主体、获取证据，尽量协调解决。像二连浩特市的这起纠纷，卖家有实体店，工商执法人员通过检查实体店的方式解决了消费投诉。否则如果是个人行为，我们只能去寻找这个人，在找到人的前提下，如果这个人配合取证，比较好解决，如果不配合，我们也无权强制取证，毕竟手机是属于私人用品，只能寻求别的处理途径。”魏文杰说。

　　“朋友圈”成了“生意圈”

　　“微信朋友圈中商品销售和代购的消息都快刷屏了。”袁女士说，有些微商通过发布虚假信息实现盈利目的，比如有些商家宣称只要集齐一定数量的“赞”便可免费获得某商品，这些往往都是骗人的。

　　记者看到，对于疯狂刷屏卖东西的人群，圈中一些朋友也做了委婉回应：“在我朋友圈开店卖东西的店主们，已经年末了，年租麻烦交一下!”

　　袁女士气愤地说，微信朋友圈一般都是些熟人，讨要年租虽说是句玩笑话，但每天一打开微信朋友圈，就被大量的销售产品图样占据，实属烦心，也不知道从啥时候开始“朋友圈”竟变成“生意圈”了。

　　腾讯公司推出的微信作为一款免费的即时通讯应用程序，已成为亚洲地区用户群体最大、最热门的社交信息平台，截至目前，微信用户数量已经超过6亿，每日活跃用户1亿。目前，微信用户不仅利用微信平台进行社会交际，也利用微信进行经营活动，这就催生了一种新的经营方式——微商。

　　“通常，“微商”或是“微代理”都是个人，支付时都不会通过什么中间环节，而是直接支付，这样的支付方式存在很大的风险。另外，卖家是否发货，所发货品是否为真品等都完全依赖于卖家的诚信度，在这些方面买家完全处于被动状态。”魏文杰说。

　　内蒙古工商局市场处工作人员魏文杰对本报记者说，微信购物纠纷过程中，买家一般无法提供卖家的真实身份、经营地址、购物凭证等信息，且行为仅限于“朋友圈”，相对执法机关来说较为隐蔽，消费者一旦受骗，执法机关处理起来非常棘手。“虽然网购都有监管人员与客服人员，但仍存在隐患。“微商”出现的时间还不够久，并不完善，所以微信平台比普通的网购平台更难监管。”

　　“微商”监管寻突破

　　“作为一种新的经营方式，微商经营存在一些潜在的隐患，给工商部门的监管带来了新的问题和挑战。”魏文杰说，目前，对于微商的监管已经列入工商部门监管范围，但成熟的可借鉴的经验做法还较少，并且因为经营活动发生在人际交往之中，具有一定的隐蔽性，也给工商部门的监管带来难度。有业内人士说，微信平台上，虽然正规的“微商”需要提交手续、交质保金，但大量游离在监管之外的非正规“微商”却是几乎没有门槛的，只需注册个微信号，加到朋友圈就可以做生意了。

　　记者在采访中了解到，目前微信“朋友圈”里的“微商”分两种，一种是经过微信认证的，提交了各种手续、开通了微信支付的正规“微商”，这部分“微商”相对靠谱，在交易上也比较正规，而更多的则没有经过微信平台的认证和审核，以个人名义在朋友圈发布照片和广告，交易时也不会走微信渠道，而是直接通过网银付款，这部分“微商”的诚信与维权问题最为突出。

　　目前，我国针对网络交易已经制定并公布了《网络交易管理办法》等来规范网络交易行为。但就整体而言，国家层面的网络交易相关法律还不够完善，需要继续细化、精确，切实做到有法可依，为监管提供有力的法律支撑。

　　“通过微信平台进行交易买卖是近两年才有的，大家都在摸着石头过河，对于这种新的经营活动，相关法律法规的制定也会有一定的滞后性，今后会随着发展不断的完善。前，我们还是建议消费者通过正规渠道购买东西，注意核实卖家的营业执照及实名认证信息，索要购物凭证。”魏文杰说。